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中美大都會人壽簡介
中美大都會人壽保險有限公司是世界500強企業,2004年3月25日由美國大都會人壽保險公司和首都機場集團合資組建成立。作為中國保險行業電話營銷的鼻祖,中美大都會人壽保險有限公司從2004年進入中國那天起,就開始在國內做電話營銷試點??朔跗謔諧《緣縵J降牟皇視?,逐漸打開了電銷渠道。
中美大都會人壽需求
中美大都會人壽保險有限公司電話行銷中心,通過呼出電話向消費者銷售保險,以統一特服號碼為代表的電話行銷中心結合與之相配套的網上服務,為用戶提供7X24小時的保險業務咨詢、投訴、業務員、保單真偽的驗證、出險的緊急呼叫等全方位的服務。
訊鳥解決方案
訊鳥IPCC呼叫中心采用新型的軟交換語音處理技術,電話的呼叫效率大大加強,語音清晰度大幅度提升,同時訊鳥呼叫中心的IP語音網關和座席可集中部署在中心節點,同樣也可方便的部署在各個網絡可以達到的遠端節點。方便呼叫中心平臺的靈活部署和遷移。整合了網絡、電話及短信等現代化通訊技術的訊鳥IPCC呼叫中心可以實現企業與企業、企業與個人之間簡便、快捷的溝通與互動。訊鳥IPCC呼叫中心為保險公司提供了一種更自主的、可控性更強的、更加扁平化的銷售方式。
中美大都會人壽反饋
通過訊鳥搭建的統一的客服平臺,中美大都會規范了業務流程,提高了服務和管理水平,創造了高額的銷售業績。2006年全國電話行銷渠道的保費收入約1億元,而中美大都會實現保費收入約2000萬元,占20%的市場份額。截止到2007年,公司業務60%由電話營銷渠道完成,2007年11月底,電話行銷帶來的保費已經超出原計劃40%。
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