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人工專業話術配置,客戶收聽到的每一句話與真人聊天無異


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將收聽到的內容全部錄音記錄,并精準轉化成文字,方便查看



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后臺自動客戶分類,鎖定精準客戶,細粒度意圖挖掘算法,對不同業務場景意圖進行分析分類,可根據客戶意愿強弱區分跟進優先級,以便快速達成交易


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強大的語言分析技術,實現自動文本規 范化、分詞、詞性標注、語義消歧、發音標注等,通話完畢自動生成分析報表


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電銷客服跟進意向客戶時,實時匹配客戶問題的優質話術,提升通話質量,提高成交率



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支持公云、混合云、私云不同的布署方式。



智能語音導航

語音自助導航

系統:歡迎致電**信息卡中心,本行推出了智能客服助理,請按9使用:
客戶:我想查一下上個月還款情況
機器人:您上月應還XXX元,請于本月28日前還款。

在線質檢

座席:你說這個問題我不知道,你自己先查一下吧。
在線提示:請注意禮貌用語

催收電話機器人

機器人:你好,我是XX公司您的客服專員,你的貸款逾期了,本月金額XXX元,請您及時還款。
客戶:我現在沒錢,等幾天吧
機器人:你好,如果您不能及時還款,會影響你的信用記錄的
客戶:好吧。

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機器人:你好,我是XX公司您的客服專員,你的保險產品XXX穩贏一生快到資費時間了,應繳金額XXX元,請您及時續費。
客戶:不會吧。
機器人:你可登陸XXAPP進行詳細的查看,或說轉人工客服進一步咨詢。



智能話術提醒

實時話術提醒并轉文本,
提高溝通效率和對話質量

在客戶與企業客服進行語音溝通時,可實時將語音轉化為文體,并匹配話術庫標簽,實時為座席進行話術提示,并能分析雙方的溝通時長、方式提醒座席采取何種溝通策略。



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